Dans un monde en constante évolution, face à une concurrence toujours plus importante, les entreprises doivent sans cesse s’adapter pour rester compétitives. Pour cela, elles ont besoin d’informations stratégiques sur leur secteur d’activité et leurs concurrents. C’est ici qu’interviennent la veille commerciale et la veille de marché.
La veille de marché : définition et objectifs
La veille de marché concerne quant à elle l’étude des évolutions et des tendances affectant un secteur d’activité dans sa globalité, ainsi que l’identification des facteurs susceptibles d’influencer le développement des entreprises y opérant. Elle se distingue par son périmètre plus large de la veille commerciale, puisqu’elle englobe aussi différentes formes de veille :
- Veille concurrentielle : cette démarche consiste à suivre l’actualité et les pratiques des concurrents pour s’en inspirer ou détecter des axes d’amélioration
- Veille réglementaire : ce type de veille vise à anticiper les changements législatifs et réglementaires pouvant impacter le marché
- Veille technologique : cette action a pour but de surveiller l’évolution des technologies et innovations potentiellement utiles pour le secteur d’activité
Les enjeux de la veille de marché pour une entreprise
La veille de marché permet notamment :
- D’anticiper les évolutions du marché pour adapter sa stratégie et ses offres, ce qui peut conduire à développer de nouveaux produits ou services en adéquation avec les attentes des clients
- D’identifier les niches de marché sur lesquelles se placer pour bénéficier d’un avantage concurrentiel
- D’adapter sa politique commerciale et de distribution en fonction des tendances observées sur le marché
- De détecter et d’analyser les menaces et opportunités présentes sur le marché, afin d’y répondre de manière proactive
La veille commerciale : définition et objectif
La veille commerciale consiste à récolter, analyser et diffuser des informations pertinentes auprès des équipes commerciales d’une entreprise afin de les aider à anticiper les évolutions de leur marché. Elle permet ainsi d’évaluer l’impact de ces évolutions sur leur activité, de détecter les menaces et les opportunités, et d’adapter en conséquence leur stratégie.
Le processus de veille commerciale
La mise en place d’une veille commerciale passe généralement par plusieurs étapes :
- L’identification des sources d’information : il est essentiel de sélectionner des sources fiables et adaptées à son domaine d’activité ;
- La collecte des données : cette action consiste à récupérer régulièrement les informations issues des différentes sources identifiées ;
- L’analyse des informations : il s’agit de trier, comparer et synthétiser les données afin de dégager les tendances et les éléments clés qui auront un impact sur l’activité ;
- La diffusion des résultats : enfin, il est primordial de communiquer les résultats de la veille commerciale aux équipes concernées afin qu’ils puissent agir en conséquence.
Pour optimiser ce processus, des outils informatiques existent, permettant notamment d’automatiser certaines tâches comme la récolte d’informations ou l’envoi de rapports. Cependant, l’analyse et la synthèse des données restent du ressort des experts du domaine d’activité concerné.
Veille commerciale et veille de marché : complémentarité et synergie
Bien que ces deux démarches aient des objectifs différents, elles sont en réalité étroitement liées. En effet, il est souvent difficile de dissocier les informations concernant un concurrent spécifique de celles touchant à l’ensemble du marché. Une bonne analyse des concurrents permet de mieux comprendre l’évolution globale du marché. Une meilleure connaissance du marché facilite l’identification des noms tels que, des pratiques innovantes ou encore des axes d’amélioration possibles pour tirer parti des opportunités détectées…